Verint é reconhecida mundialmente por suas soluções de Customer Engagement e Workforce Engagement, que ajudam empresas a monitorar, analisar e evoluir suas operações de atendimento com mais eficiência e segurança. Dentro da Wittel, a Verint é aplicada como parte fundamental das soluções de backoffice e compliance, garantindo registros confiáveis, análise detalhada das interações e apoio estratégico na tomada de decisão.
Por meio de recursos como gravação de chamadas, Speech Analytics, Quality Management e gestão de equipes, a Verint permite que operações de atendimento tenham mais controle sobre a qualidade das interações, reduzam riscos regulatórios e aumentem a produtividade. Com ela, é possível substituir a avaliação manual e amostral por análises consistentes de 100% das conversas, identificar sentimentos e padrões de comportamento e transformar cada contato em insight acionável.
O papel dos CXperts da Wittel é essencial para que toda essa inteligência seja aplicada da forma correta. São eles que configuram as soluções de acordo com a realidade de cada negócio, definem quais métricas devem ser priorizadas e orientam gestores na interpretação dos dados. Assim, a Verint deixa de ser apenas uma tecnologia de monitoramento para se tornar uma ferramenta estratégica de evolução contínua da experiência do cliente.
Ao integrar a Verint ao ecossistema de Customer Experience, a Wittel oferece às empresas um ambiente mais seguro, eficiente e orientado por dados, no qual cada interação é registrada com confiabilidade e cada decisão é sustentada por informações sólidas. Essa combinação de tecnologia global e consultoria especializada garante que a experiência do cliente não apenas seja acompanhada, mas aprimorada de forma constante.
