A Twilio é uma das maiores plataformas globais de comunicação via APIs, permitindo que empresas integrem de forma simples e escalável canais como voz, WhatsApp, SMS, chat e e-mail em seus processos de atendimento. Essa flexibilidade transforma a Twilio em uma tecnologia essencial para organizações que precisam unir conectividade, confiabilidade e velocidade na comunicação com seus clientes.
Na Wittel, a Twilio é aplicada como base tecnológica para dar robustez e segurança a soluções de Customer Experience, como o Disparador de WhatsApp, que garante comunicação em massa com rastreabilidade e conformidade com as regras oficiais do WhatsApp Business. Através da Twilio, o envio de mensagens é feito de forma confiável, com alta taxa de entrega e possibilidade de integração com outros sistemas, evitando os riscos comuns de ferramentas não homologadas.
O diferencial da Twilio está na sua escalabilidade em nuvem e na aderência às principais normas de segurança e privacidade, como a LGPD. Isso significa que a empresa pode expandir ou reduzir sua capacidade de atendimento conforme a demanda, sem precisar investir em infraestrutura pesada, mantendo sempre o controle e a conformidade regulatória.
Os CXperts da Wittel são responsáveis por orquestrar essa tecnologia dentro das operações dos clientes, configurando integrações, definindo fluxos de comunicação e garantindo que cada canal seja utilizado de forma estratégica. Mais do que disponibilizar a tecnologia, a Wittel transforma a Twilio em parte de uma estratégia maior de Customer Experience, na qual cada interação é planejada para gerar eficiência e fortalecer o relacionamento com o cliente.
Assim, a Twilio deixa de ser apenas uma plataforma de APIs e se torna, dentro do ecossistema da Wittel, uma peça-chave para que empresas construam operações de atendimento mais ágeis, seguras e escaláveis, capazes de acompanhar as demandas do mercado e elevar a experiência do cliente a um novo patamar.
