A Botmaker é uma das plataformas líderes em automação conversacional na América Latina, especializada em criar chatbots inteligentes para canais digitais como WhatsApp, Messenger, Instagram, webchat e aplicativos próprios. Reconhecida por sua escalabilidade e flexibilidade, a Botmaker permite que empresas automatizem interações de forma natural e eficiente, garantindo disponibilidade 24 horas por dia e reduzindo a sobrecarga das equipes humanas.
Na Wittel, a Botmaker é integrada como parte das estratégias de Customer Experience para ampliar a automação digital e transformar a forma como empresas se comunicam com seus clientes. Essa tecnologia possibilita a resolução de demandas simples, como agendamentos, acompanhamento de pedidos e respostas a dúvidas frequentes, enquanto os casos mais complexos são encaminhados de maneira fluida para agentes humanos, sem perda de histórico ou de contexto da interação.
O grande diferencial da Botmaker está na sua capacidade de compreender intenções e adaptar as conversas de acordo com o perfil do cliente, garantindo respostas consistentes e alinhadas à estratégia da marca. Combinada à inteligência consultiva dos CXperts, essa automação é configurada e ajustada de acordo com as necessidades específicas de cada operação, tornando-se uma ferramenta estratégica para aumentar a eficiência e melhorar indicadores como tempo médio de atendimento e taxa de resolução no primeiro contato.
Dessa forma, a Botmaker deixa de ser apenas uma plataforma de chatbots e se torna, dentro do ecossistema da Wittel, um recurso essencial para evoluir a experiência digital, reduzir custos operacionais e oferecer atendimento de qualidade em escala. A união entre tecnologia e expertise consultiva garante que cada interação automatizada seja uma oportunidade de gerar valor real para o cliente e para o negócio.
