A Genesys é uma das maiores referências globais em soluções de Customer Experience, oferecendo uma plataforma completa que une atendimento omnichannel, inteligência artificial e gestão de equipes em um único ambiente. Dentro da Wittel, a Genesys é integrada como uma solução capaz de atender tanto a ponta do atendimento quanto o backoffice, trazendo consistência, escalabilidade e inovação para as operações.
Com a Genesys, empresas conseguem unificar todos os canais de contato, telefone, chat, e-mail, redes sociais e WhatsApp,em uma jornada contínua e fluida, eliminando a fragmentação e garantindo que o cliente não precise repetir informações. Além disso, a plataforma conta com recursos de automação e roteamento inteligente, que distribuem as demandas de forma eficiente, reduzem filas e aumentam a produtividade das equipes.
Outro diferencial é a robustez da plataforma em grandes operações, permitindo lidar com altos volumes de interações sem comprometer a qualidade. Quando integrada ao trabalho dos CXperts, a Genesys se transforma em uma ferramenta estratégica, adaptada às necessidades específicas de cada negócio. Os especialistas analisam a operação, configuram fluxos, definem indicadores prioritários e sustentam a evolução contínua, garantindo que a tecnologia entregue resultados reais.
Assim, a Genesys vai além de uma plataforma de atendimento e se torna, dentro do ecossistema da Wittel, um pilar estratégico para empresas que buscam eficiência operacional, redução de custos e melhoria constante da experiência do cliente. Ao unir tecnologia global com a inteligência consultiva dos CXperts, cada interação é transformada em oportunidade de relacionamento e crescimento sustentável.
