A Talkdesk é uma das plataformas globais mais inovadoras em contact center na nuvem, oferecendo recursos avançados de atendimento omnichannel, automação com inteligência artificial e flexibilidade para empresas que buscam evoluir rapidamente sua experiência de cliente. Com arquitetura 100% em nuvem, a Talkdesk permite que organizações escalem suas operações de forma ágil, sem a necessidade de grandes investimentos em infraestrutura.
Na Wittel, a Talkdesk é aplicada como parte de projetos de transformação digital em Customer Experience, ajudando empresas de diferentes setores a integrar canais, reduzir custos e melhorar indicadores estratégicos como tempo de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato e NPS. Essa plataforma se destaca pela capacidade de unir voz, chat, e-mail, redes sociais e aplicativos de mensagens em uma jornada contínua e fluida, garantindo que o cliente não precise repetir informações em cada interação.
Outro ponto forte da Talkdesk é a aplicação de inteligência artificial, que possibilita o uso de chatbots, assistentes virtuais e análises preditivas para aumentar a eficiência e antecipar necessidades dos clientes. Integrada ao trabalho dos CXperts, a plataforma é configurada de acordo com a realidade de cada operação, com fluxos personalizados e relatórios que apoiam gestores na tomada de decisão.
Assim, a Talkdesk vai muito além de ser apenas uma tecnologia de contact center. Dentro do ecossistema da Wittel, ela é orquestrada como parte de uma estratégia completa de Customer Experience, onde cada recurso é aplicado para gerar impacto direto na operação e fortalecer o relacionamento com os clientes. A combinação da robustez da Talkdesk com a inteligência consultiva dos CXperts transforma o atendimento em um diferencial competitivo para empresas que buscam crescer de forma sustentável.
