SmartCX
Metodologia que constrói soluções vivas em CX
Criado pela Wittel, o SmartCX combina estratégia, tecnologia e inteligência aplicada para transformar operações de atendimento em soluções vivas, que evoluem com o tempo.
Nossa metodologia proprietária orienta como desenhar, implementar e aprimorar continuamente ecossistemas de CX, sempre conectando pessoas, processos e inteligência artificial.
O que é o SmartCX
O SmartCX é a metodologia proprietária da Wittel para desenhar, implementar e aprimorar continuamente operações inteligentes de Customer Experience.
Ela garante consistência, qualidade e evolução a cada projeto, transformando o conhecimento acumulado de mais de 30 anos da Wittel em um processo estruturado, replicável e orientado por dados.
Ao aplicar o SmartCX, cada solução nasce viva, integrada, mensurável e em constante evolução, acompanhada pelos CXperts que sustentam sua performance ao longo do tempo.
Como construímos soluções vivas com o SmartCX
Nossa metodologia, aplicada pelos CXperts, percorre quatro etapas cíclicas, do diagnóstico à evolução, e entrega uma solução SmartCX operando e em melhoria contínua.
Ao final dessas quatro etapas, o SmartCX entrega uma solução viva, pronta para evoluir continuamente.
Essa solução é acompanhada pelos CXperts, que garantem sua adaptação constante e o aprimoramento dos resultados.
A partir daqui, cada empresa pode seguir dois caminhos de aplicação, o SmartCX Enterprise e o SmartCXpress, de acordo com o porte e a complexidade da operação.
SmartCX Enterprise
Para grandes operações e ecossistemas complexos
Que exigem integração sob medida, governança e evolução contínua.
O SmartCX Enterprise aplica toda a metodologia Wittel de ponta a ponta.
É a escolha ideal para projetos customizados, que demandam diagnóstico profundo, arquitetura exclusiva e integração entre múltiplas tecnologias.
Cada entrega é acompanhada pelos CXperts, garantindo desempenho, segurança e resultados previsíveis.
- Diagnóstico e auditoria técnica aprofundados
- Projeto de orquestração sob medida
- Implementação multi-plataforma
- Gestão contínua com KPIs e evolução guiada pelos CXperts
SmartCXpress
Para empresas em expansão
Que precisam de resultados rápidos, com eficiência e escalabilidade.
O SmartCXpress oferece soluções padronizadas e replicáveis, baseadas em casos de sucesso já comprovados pelo SmartCX.
Ideal para quem quer evoluir de forma ágil, com implementação modular e ROI imediato.
Cada solução Express segue a mesma metodologia Wittel, aplicada pelos CXperts para acelerar resultados e manter a operação em evolução contínua.
- Diagnóstico ágil com mapeamento guiado por CXpert
- Implementação rápida de módulos pré-configurados
- Customização leve conforme maturidade da empresa
- Suporte contínuo e evolução trimestral
Resultados que comprovam a evolução contínua
Empresas que aplicam o SmartCX alcançam ganhos sustentáveis em performance e satisfação.
A combinação de metodologia, tecnologia e acompanhamento constante garante resultados que se renovam ao longo do tempo.
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Especialistas que aplicam a metodologia SmartCX
Por trás de cada solução SmartCX existe um time de especialistas que transforma estratégia em resultado.
Os CXperts aplicam a metodologia da Wittel com foco em gerar valor contínuo para o cliente, acompanhando cada fase da jornada de evolução, do diagnóstico à otimização.
A combinação entre experiência humana e inteligência artificial garante a entrega de soluções vivas, escaláveis e de alto impacto.
O ecossistema SmartCX
Soluções proprietárias da Wittel que complementam a metodologia SmartCX, conectando tecnologia, dados e inteligência em um ambiente unificado.
Elas integram-se a parceiros e sistemas existentes, potencializando a automação, a análise de desempenho e a evolução contínua das operações.
Entre no Ecossistema SmartCX
Cada empresa está em um estágio diferente da sua jornada de experiência do cliente.
A Wittel ajuda você a evoluir com a metodologia SmartCX, construindo soluções vivas, integradas e em constante aprimoramento.
