Transformamos atendimento em resultado
A Wittel é especialista em Customer Experience e orquestração inteligente de operações de atendimento.
Integramos, através de metodologia própria, inteligência, tecnologia e serviços para criar soluções vivas, que evoluem continuamente com o seu negócio.
Como a Wittel transforma Customer Experience em resultado
Há mais de 30 anos, ajudamos empresas a transformar atendimento em crescimento real. Acreditamos que Customer Experience é sobre gerar valor e fortalecer marcas, unindo pessoas, processos, tecnologia e inteligência artificial aplicada à análise e automação das jornadas que evoluem com o cliente.
Com o SmartCX, metodologia proprietária da Wittel, conectamos e analisamos continuamente canais como WhatsApp, voz, chat, e-mail e CRM, automatizando fluxos, antecipando oportunidades e elevando a experiência do cliente.
O resultado: operações mais ágeis, eficientes e em evolução constante.
Multinacional brasileira, com presença no Brasil e Chile
bilhões
De interações otimizadas
O que é o SmartCX
O SmartCX é a metodologia proprietária da Wittel que combina inteligência humana e artificial, tecnologia e serviço consultivo em um ciclo contínuo de evolução. Mais do que um produto, é uma solução viva oferecida no modelo Solution as a Service que conecta pessoas, dados e processos para transformar cada operação de atendimento em um ecossistema inteligente, capaz de aprender, se adaptar e gerar valor constante.
É por meio dessa metodologia que ajudamos nossos clientes a superar os principais desafios de Customer Experience, evoluindo suas operações de forma inteligente, escalável e sustentável, com entrega contínua de inovação, governança e resultado.
Desafios que superamos com o SmartCX
Sistemas e Canais Desconectados
Desafio: Muitos atendimentos ainda acontecem em canais isolados, WhatsApp, voz, chat, e-mail ou CRM, sem integração nem continuidade na jornada.
Impacto: O cliente repete informações, a operação perde contexto e a gestão não tem uma visão completa do relacionamento.
Como o SmartCX resolve: Integramos e orquestramos todos os pontos de contato em uma única jornada fluida. Conectamos sistemas e dados em tempo real, permitindo que o cliente seja reconhecido onde quer que interaja e que a empresa tenha visão 360° da experiência.
Ineficiência Operacional e Falta de Automação no primeiro contato
Desafio: Processos manuais e retrabalho tornam a operação lenta e imprevisível. O alto TMA e as filas comprometem o desempenho e a satisfação.
Impacto: Custos operacionais elevados e dificuldade em manter qualidade à medida que o volume cresce.
Como o SmartCX resolve: Aplicamos automação e inteligência artificial para otimizar fluxos, priorizar atendimentos e distribuir demandas com inteligência. A operação ganha agilidade, consistência e produtividade, enquanto o time foca no que realmente gera valor.
Falta de Inteligência e Evolução Contínua
Desafio: Muitas empresas estagnam após implantar tecnologia, sem análise contínua, aprendizado de dados ou visão preditiva.
Impacto: A operação não evolui, perde competitividade e deixa de capturar oportunidades de melhoria e eficiência.
Como o SmartCX resolve: Aplicamos inteligência humana e artificial para monitorar performance, identificar gargalos e propor melhorias contínuas. O SmartCX transforma dados em decisões e mantém as operações vivas, adaptáveis e alinhadas às metas de negócio.
Conversão e Engajamento Digital Baixos
Desafio: Interações digitais em canais como WhatsApp, chat ou e-mail não se convertem em vendas nem fidelização.
Impacto: Baixo aproveitamento comercial, alto custo por aquisição e queda de percepção de valor da marca.
Como o SmartCX resolve: Integramos IA, CRM e automação de jornadas para identificar oportunidades, personalizar comunicações e aumentar taxas de conversão. Transformamos cada interação digital em uma chance de gerar negócio e relacionamento duradouro.
Falta de Estratégia de CX e Cultura de Valor
Desafio: Muitas organizações ainda enxergam o atendimento como custo, e não como diferencial competitivo.
Impacto: Falta de propósito entre times, decisões operacionais desconectadas da estratégia e perda de reputação junto ao cliente.
Como o SmartCX resolve: Atuamos como parceiro consultivo para desenvolver cultura e governança de Customer Experience, definindo métricas de sucesso, modelos de evolução e processos de melhoria contínua. Assim, o atendimento passa a ser um motor estratégico de crescimento e fortalecimento de marca.
Falta de Governança e Confiabilidade
Desafio: Falta de controle sobre acessos, dados e relatórios consolidados, o que aumenta riscos operacionais e regulatórios.
Impacto: Dificuldade para atender normas de compliance (como LGPD), insegurança nas decisões e vulnerabilidade jurídica.
Como o SmartCX resolve: Implementamos camadas de governança, rastreabilidade e compliance, com monitoramento de acessos e auditoria completa via soluções proprietárias da Wittel como WSR e SRS. Isso garante operações seguras, transparentes e confiáveis, protegendo dados e reputação.
Duas formas de evoluir
O SmartCX foi criado para atender empresas em diferentes estágios de maturidade.
Por isso, oferecemos duas formas de evoluir, que se adaptam ao porte, à complexidade e à velocidade de cada operação.
Integração com os principais parceiros globais
A Cisco é uma empresa de infraestrutura e soluções globais em rede, segurança e colaboração para empresas de todos os portes.
A Talkdesk é uma plataforma em nuvem para contact center, com IA, automação e relatórios inteligentes.
A Zoho é uma suite completa de softwares de gestão, incluindo CRM, colaboração e automação para empresas.
A Genesys é uma plataforma líder em contact center, com atendimento omnichannel, automação e inteligência artificial.
A Verint é uma empresa de tecnologia para experiência do cliente e análise de interações, com foco em eficiência e compliance.
A Botmaker é uma plataforma de automação de conversas com inteligência artificial, focada em engajamento e eficiência.
A Twilio é uma plataforma global de comunicação em nuvem, com foco em integração, confiabilidade e escalabilidade para empresas.
Nossos diferenciais
Metodologia Proprietária SmartCX
Não vendemos software isolado; entregamos transformação contínua.
Solution as a Service
Entregamos inteligência, tecnologia e serviços em um único ticket, como um serviço contínuo, garantindo evolução, governança e resultado.
CXperts
Especialistas técnicos e estratégicos que conectam operação e resultado.
IA Aplicada ao Negócio
Análise, automação e recomendações com inteligência humana e artificial.
Ecossistema de Parcerias Premium
Genesys, Verint, Talkdesk, Botmaker, Zoho, Twilio e outras líderes globais.
Evolução Contínua
Soluções que crescem junto com a maturidade e as metas do negócio.
Histórias reais de transformação em CX
Entre no Ecossistema SmartCX
Cada empresa está em um estágio diferente da sua jornada de experiência do cliente.
A Wittel ajuda você a evoluir com a metodologia SmartCX, construindo soluções vivas, integradas e em constante aprimoramento.
